Ja, det er nok frustrerande og det skulle vere enkelt å legge inn ei melding om at ein har matpause frå kl ….til kl…. Men – eg fårstår veldig godt at dei vil ha matpause i lag! Dei har ein hektisk og nokså spesiell arbeidsplass. Det å samle seg med sine kollega denne stunda er etter mi meining viktig! Det er eit lyspunkt for mange og kanskje den einaste gongen dei har tid til å vere sosiale saman i løpet av arbeidsdagen. Eit alternativ var at ein av skrankepersonalet sat i luka og tok telefonen i pause. Det som er veldig ille, er når ein opplever å sitte og vente på “overtid” og så blir klokka pausetid og brått vert skranken stengt…for deretter å måtte vente vidare – til lunsjen er over…. Elles vil eg avslutte med at eg i grunnen berre har skryt og gode erfaringer med Husnes helsesenter og deira mannskap!

Jeg er usikker på hva som er vanlig i det private næringsliv, men min arbeidsplass stenger i alle fall ikke sentralbordet i matpausen. ikke har vi en time matpause heller..

Det er nok ein grunn til at dei tek ein time pause – uten at utanforståande vert orinetert. Litt møte samtidig kanhende?

Eksempel på kundevennlig offentlig tenesteyting :

Skulle hjelpe en eldre bekjent med å hente medisin. Fort gjort tenkte jeg. Måtte bare hente resepten på helsesenteret først.
11.15 – ankommer Helsesenteret venter et kvarters tid. Kommer til i skranken og spør etter resept. Masse frem og tilbake, finner ikke resepten. Den er sendt bort til apoteket får jeg beskjed om. Ok. Kjører bort til apoteket.
11.45 – ankommer Apoteket. Trekker kølapp. Venter , venter , venter …… Omsider er det min tur.
12.20 – Bli ekspedert i kassen. Viser til at resept er sendt fra Helsesenteret. Leting. …… finner ikke resepten. Får beskjed om å reise bort til Helsesenteret igjen.
Spør fint om de ikke kan ringe bort å få dem til å sende over resepten.
Nei det kan de ikke gjøre. men jeg kan prøve å ringe selv, sier de.
Ok… jeg prøver å ringe. ……………….. nei det er ingen som tar telefonen.
Hiver meg i bilen og kjører tilbake til Helsenteret.
12.31 – Ankommer Helsenteret. Går til skranken . STENGT MELLOM 12.30 og 13.30
13.35 – Slipper til i skranken. Masse frem og tilbake før de finner ut at de har sett feil og at resepten likevel er der. Får omsider resepten og kan returnere til Apoteket.
14.00 – Trekker ny kølapp
14.10 – Sniker meg forran andre i køen og får kontakt med den som ekspederte meg sist. ( Mange skulende blikk fra de andre ventende )
14.20 – Går " smilende " ut fra Apoteket med en liten pose med en liten eske medisin oppi.

Ja, ja, det gikk da bare vel 3 timer …… ikke så verst det vel ?

Tenker på den som jeg skulle hjelpe, en person på rundt 80, dårlig til bens, uten bil. og så skulle kommet opp i dette, om jeg ikke hadde hjulpet ham ….

Effektivitet kallas dette , og slik er det over alt .
Til tider får ein kjensla av at den eine handa ikkje veit kva den andre føretek seg .
Berre ein skal ta ein ørliten telefon til ein offentleg instans , ja så sit du der og ventar og ventar og ventar….medan ein eller annan påtvungen musikk durar i øyra. Ja eg og forstår godt at dei ansatte treng pausar ,men saka er at opplevingar som SN har hatt ikkje er eineståande , men noko som skjer heile tida .
Eg hugsar vel den tida då alt skulle på data , alt skulle verta så mykje enklare og lettare , ja mon det.

Steinar! Det du opplever her er sjølvsagt ikkje akseptabelt. Sjølv om du kanskje var litt uheldig i “timinga” i dette tilfellet, fortel denne historia at all automatisering, meir og meir bruk av data, køordningar og andre forsøk på å gjera ting rasjonelt, ikkje nødvendigvis er til fordel for forbrukaren. Kven har ikkje opplevd å bli flytta frå avdeling til avdeling når ein ringjer ein større organisasjon, for til slutt å ikkje å nå den rette eller at kontakten rett og slett blir brutt?

At du har opplevd slike kontaktproblem på Husnes, kan ein berre gremma seg over. Det bør ikkje skje!

Etter mi meining så burde det vore eit datasystem for behandling av resepter.

Fastlegen kunne, istaden for å printe ut ein resept, skrevet inn på PC’en kva medisinar den einskilde pasient skal ha + kor mange ganger resepten gjelder, og sendt dette direkte til ein database som er felles for alle apotekkjeder.

Kent Are: Det vil nok datatilsynet aldri gått med på.

Det har du heilt sikkert rett i, Eskil.

Men eg tenker at når dei fleste butikk-kjeder, kommunale/statlege organ + Forsvaret klarer å ha ein datasystem som er nokelunde samla, så burde jo helsevesenet og apoteka klare å få til det samme.

Dei som jobbar ved apoteka har jo tilgang til all info om deg som kunde uansett. Både namn, personnr og sjukdom står på etiketten som dei printer ut og klistrer på.

Men no skal no Datatilsynet alltid stikke kjepper i hjula for effektivisering :P